Gwarancja i rękojmia na materiały budowlane – jakie prawa przysługują inwestorowi? | Budowa domu

Zamawiając roboty budowlane jesteśmy objęci taką samą ochroną konsumencką, jak przy zakupie każdego innego produktu. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za towar od dnia wydania rzeczy inwestorowi i w przypadku stwierdzenia jego wady lub niezgodności z umową ma obowiązek uwzględnić naszą reklamację. W zależności od sytuacji inwestor może dochodzić swoich praw z tytułu rękojmi lub gwarancji. Czym się różnią, jakich dokumentów wymagają i jakie są terminy zgłaszania wady oraz rozpatrywania reklamacji? Poniżej kilka wskazówek.

Czym jest gwarancja na materiały budowlane?

Gwarancja na materiały budowlane jest dokumentem potwierdzającym jakość produktów i podstawą do reklamacji. Daje pewność, że w przypadku stwierdzenia wady materiały zostaną naprawione albo wymienione na koszt producenta. Warto wiedzieć, że nie ma ustawowego obowiązku objęcia danego wyrobu gwarancją, jest to oświadczenie dobrowolne.

Ponieważ poza zakupem materiałów niezbędne są umowy o roboty budowlane, w umowie gwarancyjnej zawarte są określone obowiązki wykonawcy. Reklamacje zgłaszane z tytułu nieprawidłowego wykonawstwa nie podlegają gwarancji producenta materiałów.

Czym jest rękojmia na materiały budowlane?

W przeciwieństwie do gwarancji, która jest dobrowolna, rękojmia to obowiązkowa, narzucona przez ustawę odpowiedzialność sprzedawcy za wady towaru. To sprzedawca, a nie producent, udziela rękojmi na zakupione materiały, co więcej, zgodnie z prawem, sprzedawca odpowiada za wady nawet wtedy, gdy nie były one widoczne w momencie zakupu, a ujawniły się dopiero po określonym czasie. Naprawa bądź wymiana materiałów  jest wolna od opłat, koszty ponosi sprzedawca lub powiązany z nim wykonawca umowy o roboty budowlane.

Czym się różni rękojmia a gwarancja na materiały budowlane

Konsument ma prawo korzystać z roszczeń zarówno z tytułu rękojmi, jak i z tytułu gwarancji.

Reklamacja materiałów budowlanych – jakie dokumenty są potrzebne, by odzyskać pieniądze?

Aby reklamacja z tytułu rękojmi czy gwarancji przebiegła sprawnie, w przypadku niewłaściwego wykonania obiektu inwestorzy muszą złożyć oświadczenie i zgromadzić podstawowe dokumenty:

• umowę, jeśli została sporządzona,
• dowód zakupu, czyli paragon, fakturę lub potwierdzenie przelewu bankowego,
• opis reklamacji zawierający informacje na temat stwierdzonych wad materiałów lub ich niezgodności z umową, o których istnieniu wykonawca zapewnił inwestora,
• dokumentację zdjęciową pokazującą wady albo roboty budowlane,
• formularz reklamacyjny,
• inne dokumenty – kopia umowy o roboty budowlane, instrukcji otrzymanej od wykonawcy, oświadczenie kierownika budowy, protokół z odbioru przez osobę trzecią, raport rzeczoznawcy.

Ponieważ sprzedawcy reprezentują różną politykę reklamacyjną i różnie interpretują odpowiedzialność wykonawcy, warto najpierw sprawdzić, jakich dokumentów wymaga reklamacja i upewnić się, że spełniamy wymagania potrzebne do usunięcia wady. Kopie złożonych dokumentów dobrze jest zachować na przyszłość.

Jakie kroki należy podjąć w przypadku reklamacji wadliwych materiałów?

Przeczytaj warunki reklamacji. Zanim wystąpisz o wymianę materiałów lub obniżenie kosztów z tytułu rękojmi lub gwarancji, upewnij się, że Twój przypadek spełnia kryteria stawiane przez sprzedawcę.

Przygotuj odpowiednie dokumenty. Tak jak wspomniano wyżej, w celu zgłoszenia reklamacji potrzebny będzie dowód zakupu, opis, zauważone wady wykonanych robót budowlanych, zdjęcia i ewentualne inne oświadczenia potwierdzające niezgodność materiałów z umową.

Złóż wniosek reklamacyjny. Zrób to bezpośrednio u sprzedawcy, najlepiej drogą mailową, załączając zebrane dokumenty lub osobiście – ale wówczas zadbaj o kopie wszystkich oświadczeń i potwierdzenie zgłoszenia. We wniosku określ też, jakiej formy zadośćuczynienia oczekujesz – tego, że roboty budowlane wykonawca zobowiązuje się wykonać ponownie, bezpłatnie, bądź obniżenia wysokości należnego wynagrodzenia wykonawcy, wymiany towaru na nowy czy obniżenia ceny. W ostateczności można zażądać odstąpienia od umowy, choć jest to możliwy tylko wtedy, gdy nie da się naprawić lub wymienić materiałów budowlanych albo to wymagałoby nadmiernych kosztów lub nakładów finansowych.

Zaczekaj na decyzję. Sprzedawca w ciągu 14 dni powinien ustosunkować się do wniosku. Jeśli po upływie tego czasu nie otrzymasz odpowiedzi, reklamację uznaje się za zasadną. W przypadku, gdy reklamacja zostanie odrzucona, możesz podjąć dalsze kroki – ponowić rozmowy ze sprzedawcą, skontaktować się z prawnikiem lub zgłosić sprawę do sądu.

Jakie są terminy na reklamację wadliwych materiałów?

Zgodnie z przepisami sprzedawca ponosi odpowiedzialność za towar przez dwa lata od zakupu. Jednak najlepiej, aby inwestor zgłosił zastrzeżenia w ciągu roku od dnia stwierdzenia wady. Wówczas miejsca ma tak zwane domniemanie, że wada istniała już w momencie zakupu i z tytułu rękojmi nie trzeba udowadniać istnienia winy. Terminy dla konkretnych materiałów mogą też różnić się w zależności od rodzaju umowy. Dotyczy to zwłaszcza materiałów objętych gwarancją, w której warunkach producent ma prawo określić terminy indywidualnie. W zamian często oferuje korzystniejsze warunki reklamacyjne niż te ustawowe. Rozpatrzenie reklamacji powinno nastąpić w ciągu 14 dni od zgłoszenia. W innym wypadku uznaje się ją za zasadną. Co istotne, usunięcie wady przedawnia poprzednie oświadczenie gwarancyjne.

Podsumowanie

Gwarancja i rękojmia to prawa konsumenckie, które chronią uprawnienia inwestora. Obowiązki gwaranta i warunki rękojmi za wady są jednak różne, dlatego warto przed zakupem sprawdzić politykę reklamacyjną danej firmy. Renomowani producenci, którzy są pewni jakości swoich wyrobów, nie boją się korzystnych dla klientów świadczeń gwarancyjnych, a proces ewentualnej reklamacji, nawet uwzględniający roboty budowlane, przebiega bez nadmiernych niedogodności.